Revolut падна заради авария в Google Cloud Лондон

Във вторник, 20 октомври, рано сутринта Revolut спря да работи за потребители в цяла Европа — приложението не пускаше вход, картовите плащания се отказваха, преводите и тегленията от банкомат не минаваха. Няколко часа по-късно причината изглежда е извън самата финтех компания: аварията е в лондонския регион на Google Cloud.

Снимка: Wikimedia Commons

Какво точно не работи

Според статус страницата на Revolut, цитирана от BleepingComputer, 28 услуги са отбелязани като частично недостъпни — вход в акаунта, картови плащания, преводи между сметки, обмяна на валута, търговия с акции и дори чатът с поддръжката. По-късно сутринта The Journal преброи 31 услуги в същия списък, като към тях вече фигурират и тегленията от банкомат, и Premium функциите.

Официалното съобщение на компанията е кратко: „В момента изпитваме прекъсване на услугата, засягащо множество функции. Можем да потвърдим, че парите и данните на всички наши клиенти са в безопасност.“ Revolut добавя, че работи по проблема от момента на засичането му същата сутрин.

Мащабът не е дребен. Компанията обслужва над 80 милиона клиенти в над 160 държави, включително около 800 000 бизнес акаунта. Съобщения за проблеми идват от Великобритания, Франция, Испания, Румъния и Ирландия. Finance Magnates отчита над 1500 сигнала в Downdetector около 8:00 BST, а BleepingComputer описва десетки хиляди потребители, подали оплаквания.

Къде е истинската авария

Паралелно с това Google Cloud регистрира инцидент в региона europe-west2 (Лондон). По данни на The Register проблемът започва в 06:08 UTC и първоначално е локализиран в една от трите зони на региона — europe-west2-b. Формулировката на Google е обичайно пестелива: „Множество услуги на Google Cloud изпитват повишени грешки и периодични мрежови откази.“

Списъкът на засегнатите продукти обаче расте през сутринта. Докато първите бюлетини посочват седем услуги (сред които Cloud Filestore, Cloud Run, Google Kubernetes Engine, App Engine и Managed Service for Apache Kafka), статус дашбордът на Google в един момент изброява около 38 продукта в региона — включително Cloud SQL, Cloud Spanner, AlloyDB, Compute Engine, Cloud Storage, Pub/Sub и Cloud Load Balancing. Иначе казано: не една услуга, а почти цялата инфраструктурна база на региона.

Прогноза за възстановяване Google не дава. Няма и предложен заобиколен път — на въпроса за workaround отговорът в бюлетина е „никакъв за момента“.

Връзката, която никой не иска да каже на глас

Revolut не назова причината. Пред ирландски медии компанията говори само за прекъсване при „външен доставчик“. Reuters обаче цитира „човек, запознат със случая“, според когото сривът на Revolut е свързан именно с аварията в Google Cloud. Revolut работи с Google Cloud от години, така че хипотезата е правдоподобна — но официално потвърждение от двете страни все още липсва.

Revolut при всички положения не е сам. The Register изброява сред засегнатите от лондонския инцидент Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT, Cloudflare и Screwfix. В Германия пък ING отчете проблеми с входа в онлайн банкирането и мобилното приложение.

Любопитен детайл за хронологията: първите сигнали за Revolut и Lloyds се появяват около 6:46 BST, което е по-рано от 06:08 UTC в записа на Google. Разминаването е от порядъка на минути и най-вероятно отразява различни начални точки на отчитане, а не два отделни инцидента — но е добра илюстрация защо точната причинно-следствена верига се изяснява едва в post-mortem отчета.

Защо една зона събаря толкова много

Лондонският регион има три зони за достъпност именно за да може една да падне, без услугата да спира. Това работи само ако приложението е разпределено между зоните и ако всички негови зависимости са. Когато обаче базата данни, кешът или мрежовият балансьор са привързани към конкретна зона, един зонален отказ се превръща в пълно прекъсване за крайния потребител.

Това не е първият удар по europe-west2. През август 2024 г. прекъсване на основното и резервното електрозахранване в лондонска точка на присъствие — след отказ на комутационна апаратура в подстанция — извади от строя около една трета от Google Front Ends в региона. Днешната авария все още не е обяснена публично.

Какво да очаквате

Revolut продължава да работи по възстановяването, без обявен срок. Google обеща следващо обновление в бюлетина си и по правило публикува подробен анализ дни след затварянето на инцидента — там обикновено се появяват и реалните числа за продължителност и обхват. Дотогава най-надеждният източник остава статус страницата на самата компания, а не социалните мрежи.

Историята е още едно напомняне, че „банката в телефона“ стъпва върху чужда инфраструктура — и че сривовете в облака не остават в облака. Подобен ефект на доминото видяхме и когато ъпдейт за Windows Server остави Exchange без достъп до базите, а дори безобидни на пръв поглед проблеми като колонките Google Home, които теглят гигабайти без причина, показват колко малко видимост имат потребителите върху това какво се случва отвъд екрана.