Ъпдейт спря хладилници на Samsung дни преди Чусок

Софтуерен ъпдейт, пуснат по погрешка през SmartThings, спря работата на хладилници Samsung в Южна Корея следобед на 22 септември. Потребителите съобщават, че след като са натиснали известието за обновяване в приложението, вътрешното осветление е угаснало, дисплеят е замръзнал на екрана за ъпдейт, а охлаждането е спряло напълно. Samsung прекрати разпространението на софтуера и обяви аварийни посещения на техници — три дни преди Чусок, най-големия семеен празник в страната, който тази година е на 25 септември.

Какво точно се е случило

Причината не е дефект в самите уреди, а грешка в разпространението. От Samsung признават, че следобед на 22 септември при вътрешен тест на ъпдейт за SmartThings софтуерът е бил разпратен по погрешка към реални клиентски уреди. „След като установихме, че софтуерът е разпространен неправилно, спряхме разпространението“, цитира компанията ZDNet Korea.

Засегнати са предимно моделите от серията Bespoke AI 4-Door от 2024 г. нататък — тоест точно тези с голям сензорен екран Family Hub, камера AI Vision Inside и автоматично отваряне на вратите, пише Newspim. Именно свързаността, която прави тези хладилници „умни“, се оказва и каналът, по който са спрени.

Снимка: Samsung България

Симптомите: от замръзнал екран до никакво захранване

Описанията в корейските медии се повтарят. Панелът остава на съобщение, че ъпдейтът се проверява през приложението SmartThings, лампите вътре не светват, компресорът не тръгва. Стандартните трикове не помагат — изключване от контакта за дълго или спиране на бушона не връщат уреда към живот.

„Обнових сутринта на 22-и, а вечерта се прибрах и лампата не светва, изобщо няма захранване“, разказва потребител, цитиран от Financial News. Друг се оплаква, че в приложението температурите изглеждат нормални, но не е сигурен дали хладилникът наистина работи.

Особено дразнещо за клиентите е, че са последвали точно инструкцията на самия производител — натиснали са предложения ъпдейт — и въпреки това са останали с неработещ уред в навечерието на празниците, когато хладилниците са натъпкани с храна.

Гневът в Samsung Members

Десетки постове се появяват в общността Samsung Members още от следобеда на 22 септември, отбелязва Daily Hankooki. Тонът бързо става остър: „Върнете ми хладилника.“ Първоначалните отговори от сервизите само наливат масло в огъня — на част от хората е предложен най-ранен свободен час чак на 28 септември, а на други — на 1 октомври, защото центровете не работят по празниците.

Notebookcheck обобщава случая със заглавие „Хладилникът е мъртъв“ и посочва, че част от засегнатите са се справяли временно със сух лед, докато чакат техник.

Реакцията на Samsung

Компанията пое вината за грешното разпространение, спря ъпдейта и обеща да сведе неудобството до минимум по време на празниците. Samsung Electronics Service праща инженери по домовете и през самия Чусок на 24 и 25 септември, а за уикенда на 26 и 27 септември отваря девет центъра за аварийни ремонти с предварителна заявка, съобщава Star News. Приоритет получават случаите, при които хладилната или фризерната част изобщо не работи.

Ремонтът е безплатен, а целта беше по-голямата част от уредите да бъдат възстановени до 24 септември. Две неща обаче още висят във въздуха: Samsung не е казала колко точно хладилника са засегнати, нито е обявила ясна схема за обезщетение за развалената храна — темата официално е „в процес на разглеждане“.

Защо случаят е по-широк от един объркан ъпдейт

Историята опира до нещо, което важи за всяка свързана бяла техника: когато основната функция на уреда зависи от firmware, който се обновява дистанционно, една грешка в канала за разпространение може да изключи хладилник по същия начин, по който неуспешен ъпдейт „тухлира“ телефон. Разликата е, че телефонът може да чака ремонт, а храната — не.

Samsung залага сериозно на AI в бялата техника и на SmartThings като общ гръбнак на дома, така както залага на софтуера и при телефоните — вижте разгръщането на One UI 9 за Galaxy S26 — и при смяната на технологиите в телевизорите. Точно затова процедурите за това кой софтуер стига до реални уреди са толкова важни.

Заключение

Засега случаят е ограничен до Южна Корея и до моделите Bespoke AI 4-Door от 2024 г. насам, а Samsung реагира бързо — спря ъпдейта в рамките на часове и прати техници дори по празниците. Отворените въпроси остават два: колко домакинства са останали без хладилник и кой ще плати за развалената храна. Ще следим дали компанията ще обяви обезщетения и дали ще промени начина, по който тества софтуера си, преди той да тръгне към кухните.